Quy chế này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch trong hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ trên website. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoặc hành vi vi phạm chính sách một cách nhanh chóng, công bằng và đúng quy định pháp luật.

Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, công bằng, đúng thời hạn.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng dữ liệu liên quan để giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo các cách sau:
- Email: daina@datxanhmientrung.vn
- Điện thoại: 0842 800 123
- Địa chỉ liên hệ: 386 Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng

Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại, email (nếu có).
- Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu liên quan).
- Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm bằng chứng (hóa đơn, hình ảnh, video…).

Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý: Tối đa 7 ngày làm việc (có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo rõ lý do).
Kết quả giải quyết sẽ được phản hồi qua email, điện thoại hoặc kênh đã gửi khiếu nại.

Nếu khiếu nại chính xác, chúng tôi sẽ đưa ra phương án bồi thường, đổi/trả sản phẩm hoặc khắc phục dịch vụ.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Đầu Tư Đất Xanh Miền Trung
Địa chỉ: 386 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Hotline: 0842 800 123
Email: daina@datxanhmientrung.vn